Sıkça Sorulan Sorular

Aradığın yanıt burada yoksa [email protected] üzerinden bize yaz.

Sipariş & Kargo

Kargo ne zaman çıkar?

Hafta içi saat 16.00’a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya teslim edilir. 2.000 ₺ ve üzeri alışverişlerde kargo ücretsizdir.

Siparişimi nasıl takip ederim?

Üyeysen “Hesabım · Siparişlerim” bölümünden tüm siparişlerinin durumunu görebilirsin.

Hangi ödeme yöntemleri var?

Kredi/banka kartı (iyzico güvenli altyapısı, 3D Secure) ve havale/EFT ile ödeyebilirsin. Havale/EFT’de ekrandaki IBAN’a ödeme yapıp dekontu WhatsApp’tan iletirsin.

İade & İptal

İade hakkım ne kadar?

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilirsin. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfamızda.

Havale ile ödedim, siparişim ne olur?

Havale/EFT ile ödenecek siparişler 3 iş günü rezerve edilir; dekont ulaşıp eşleştirildiğinde kargo süreci başlar.

İz Puan & Üyelik

İz Puan nasıl kazanılır?

Üye olduğunda hoş geldin İz Puan’ı hesabına eklenir. Ayrıca her alışverişinde harcamanın %5’i değerinde İz Puan (20 İz Puan = 1 ₺), deneyim yorumlarında ve özel günlerinde İz Puan biriktirirsin.

İz Puan’ın değeri nedir?

20 İz Puan = 1 ₺’dir; biriken puanlarını alışverişlerinde indirim olarak kullanırsın.

Üyelik ücretli mi?

Hayır, üyelik ve İz Puan programı tamamen ücretsizdir.

Ürünler & Güvenlik

Ürünler vegan ve cruelty-free mi?

Evet. Syorell ürünleri vegandır ve Cruelty Free International (Leaping Bunny) onaylıdır; hayvanlar üzerinde test edilmez.

Bebekler kullanabilir mi?

Bebekler için özel geliştirilmiş SPF 30 ürünümüz 6 ay ve üzeri bebeklere uygundur. Kullanım öncesi ürün etiketini incelemeni öneririz.

Üretim nerede yapılıyor?

Ürünler, ISO 9001:2015 kalite yönetim belgeli tesisimizde (Sanitrum Biyoteknoloji, Orhangazi/Bursa) üretilir.